Política de trocas e devoluções

Nós oferecemos todas as informações para você não errar na hora de escolher o sapatinho perfeito para o seu bebê. Consulte o Guia de Tamanhos para saber qual numeração comprar. Se ainda assim, você precisar trocar ou devolver um produto, nós aceitamos de volta conforme instruções e critérios a seguir:

Como solicitar uma troca?
Acesse sua conta no site efetuando seu login. No menu ‘minha conta’, clique para visualizar o pedido em que a troca será efetuada, selecione o modelo e o motivo da troca. Assim que sua solicitação for processada, você receberá um e-mail com as instruções para efetuar a postagem dos produtos para nós.

Como funciona a troca?
Nossas trocas são realizadas através de cupom, gerado no valor pago pelo produto + frete* para o mesmo endereço do pedido original. Assim, após a devolução, você pode efetuar uma nova compra no site, utilizando o cupom que recebeu!
*exceto em períodos promocionais (Pontinha e Black Friday)

Como enviar o produto?
Somente serão aceitos produtos sem uso, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores na embalagem original.

Qual o prazo para realizar trocas?
Caso você precise trocar os produtos que comprou em nosso site, você tem até 15 dias corridos após a entrega.

Atenção: Devido ao COVID-19 nós aumentamos o prazo de troca de 15 para 90 dias nas compras feitas à partir de 19/3. Assim você evita o deslocamento até os correios neste período de isolamento!

A troca tem custo?
A primeira troca de qualquer pedido é grátis*. Caso ainda não fique satisfeito, e precise solicitar uma segunda troca, então os custos de envio serão por sua conta.

*exceto em períodos promocionais (Pontinha e Black Friday)

Posso trocar produtos de promoção?
Sim, mas durante os períodos promocionais do site, o frete fica por sua conta e o cupom gerado será apenas no valor pago pelo produto. Os mesmos critérios de envio devem ser seguidos na hora de devolver o produto, ou seja, produtos sem uso e na embalagem original.

Posso trocar produtos comprados em outros pontos de venda da marca?
Somente efetuamos trocas ou devoluções de produtos comprados em nossa loja online. Se você comprou em uma revenda autorizada da marca e precisar trocar o produto, deve realizar a troca na mesma loja onde adquiriu o produto.

E se eu não quiser trocar, mas devolver o produto?
Você tem o direito de devolver produtos e solicitar o cancelamento total ou parcial da compra em até 7 dias úteis após o recebimento. Basta entrar em sua conta com seu login e senha. No menu ‘minha conta’, clique para visualizar o pedido em que deseja solicitar a devolução e selecione o produto que será devolvido e a opção ‘solicitar estorno’. Assim que sua solicitação for processada, você receberá um e-mail com as instruções para efetuar a postagem e devolução dos produtos para nós.

Como é feito o reembolso?
Cartão de Crédito: as operadoras de cartão têm o prazo de até três faturas para que o estorno seja realizado, a depender da data de vencimento do cartão.
Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma ordem de pagamento a ser retirada em qualquer agência do Banco do Brasil no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Seguindo a legislação do Código de Defesa do Consumidor, a Tip Toey Joey oferece 90 dias de garantia para todos os produtos adquiridos na loja online ou em revendas da marca. Esse prazo é contado a partir da data da compra ou entrega, comprovado mediante apresentação de NFe/cupom fiscal. Nesses casos, receberemos o produto para análise, sem custos de envio. Para solicitar a devolução de produtos comprados na loja online, acesse sua conta com seu login e senha. No menu ‘minha conta’, clique para visualizar o pedido em que o produto foi adquirido, selecione o modelo e a opção ‘troca por defeito’, e depois, ‘solicitar troca’. Assim que sua solicitação for processada, você receberá um e-mail com as instruções para efetuar a postagem e devolução dos produtos para nós.
Caso tenha comprado em revenda autorizada da marca, a devolução deverá ser feita na mesma loja onde o produto foi adquirido.
Se restar qualquer dúvida entre em contato:

SAC Serviço de Atenção e Cuidado
Para outras informações ou dúvidas entre em contato com nosso SAC através do telefone 0800 942 3333 ou [email protected]. Atendimento de segunda à sexta-feira das 9h às 17h.
Atenção: Devido ao COVID-19 nossa equipe está trabalhando remotamente em jornada reduzida à partir de suas casas. Por isso, o horário de atendimento do SAC passa a ser das 9h às 15h durante o período de isolamento.