Política de trocas e devoluções

Consulte tabela de medidas para saber qual numeração comprar. Caso precise trocar ou devolver um produto, nós aceitamos de volta conforme instruções e critérios a seguir:

Como solicitar uma troca?
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome Completo, CPF e telefone de contato;
• Número do pedido;
• Motivo da troca/devolução.

Como funciona a troca?
Nossas trocas são realizadas através de cupom, gerado no valor pago pelo produto + frete* para o mesmo endereço do pedido original. Assim, após a devolução, você pode efetuar uma nova compra no site, utilizando o cupom que recebeu!
*exceto em períodos promocionais (Pontinha e Black Friday)

Como enviar o produto?
Somente serão aceitos produtos sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores na embalagem original.

Qual o prazo para realizar trocas?
Caso você precise trocar os produtos que comprou em nosso site, você tem até 15 dias corridos após a entrega.

A troca tem custo?
A primeira troca de qualquer pedido é grátis*. Caso ainda não fique satisfeito, e precise solicitar uma segunda troca, então os custos de envio serão por sua conta.

*exceto em períodos promocionais (Pontinha e Black Friday)

Posso trocar produtos de promoção?
Sim, mas durante os períodos promocionais do site, o frete fica por sua conta e o cupom gerado será apenas no valor pago pelo produto.

Posso trocar produtos comprados em outros pontos de venda da marca?
Somente efetuamos trocas ou devoluções de produtos comprados em nossa loja online. Se você comprou em uma revenda autorizada da marca e precisar trocar o produto, deve realizar a troca na mesma loja onde adquiriu o produto.

E se eu não quiser trocar, mas devolver o produto?
Você tem o direito de devolver produtos e solicitar o cancelamento total ou parcial da compra em até 7 dias úteis após o recebimento. Basta enviar um email para [email protected] informando CPF cadastrado e lista dos produtos que deseja devolver.

Como é feito o reembolso?
Cartão de Crédito: as operadoras de cartão têm o prazo de até três faturas para que o estorno seja realizado, a depender da data de vencimento do cartão. Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma ordem de pagamento a ser retirada em qualquer agência do Banco do Brasil no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

O que devo fazer se receber um produto com defeito?
A Tip Toey Joey oferece 90 dias de garantia para todos os produtos adquiridos na loja online ou em revendas da marca. Esse prazo é contado a partir da data da compra ou entrega, desde que acompanhado de NFe/cupom fiscal. Nesses casos, receberemos o produto para análise, sem custos de envio. Para isso, envie um e-mail para [email protected] com fotos do produto e cupom fiscal.

SAC Serviço de Atenção e Cuidado
Para outras informações ou dúvidas entre em contato com nosso SAC através do telefone 0800 942 3333 ou [email protected]. Atendimento de segunda à sexta-feira das 9h às 17h.