Política de trocas e devoluções

Na Tip Toey Joey a sua satisfação, o respeito ao consumidor e o bem estar e desenvolvimento saudável dos bebês são os nossos principais compromissos.

Por isso, se você não estiver completamente satisfeito com a compra realizada em nossa lojinha virtual*, poderá trocar ou devolver o produto de acordo com as regras abaixo, embasadas nas leis do Código de Defesa do Consumidor.

*É Importante observar que as regras de troca e devolução aqui descritas se aplicam apenas aos clientes que realizaram suas compras através do site oficial da tip toey joey (www.tiptoeyjoey/loja)

Como comunicar o problema

Entre em contato com o nosso SAC: Serviço de Atenção e Cuidado ao Consumidor pelo e-mail sac@tiptoeyjoey.com informando a razão da troca ou devolução. Importante: Observar nas regras que se seguem que para cada tipo de problema existe um prazo diferente para comunicá-lo.

Seu e-mail deverá conter as seguintes informações:

• seu nome completo, CPF, o endereço de e-mail pelo qual você fez a compra e um telefone para contato;
• número da nota fiscal/cupom fiscal;
• número do seu pedido;
• o motivo da devolução;

Após o recebimento da comunicação do problema por e-mail, um dos nossos atendentes entrará em contato e fornecerá a você todo o suporte necessário para sua satisfação.

Troca de Produtos por Motivo de Tamanho

Se você adquiriu um produto e por algum motivo o tamanho não ficou adequado, entre em contato com nosso SAC (veja em “Como Comunicar o Problema”). O prazo para a solicitação da troca é de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto e desde que estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem indícios de uso, com nota fiscal/cupom fiscal e na embalagem original.
A troca é feita somente através do cupom de desconto, no qual você ficará com o crédito no valor pago pelo produto. Lembramos que durante períodos promocionais como a Pontinha ou Black Friday, a mesma regra se aplica.

Produto Avariado

Se na hora de receber sua encomenda você perceber que a embalagem do transporte está avariada ou violada e o produto danificado, entre em contato com nosso SAC (veja em “Como Comunicar o Problema”), de preferência o mais imediato possível, ou em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do seu produto.
Neste caso, será feita a substituição por outro item igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do produto adquirido na hora da compra, entre em contato com nosso SAC (veja em “Como Comunicar o Problema”) em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a substituição por outro item igual ao descrito em seu pedido e nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Defeito de Fabricação

Se você recebeu um produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso SAC (veja em “Como Comunicar o Problema” no início dessa página) para procedimentos de envio do produto. Após o recebimento do produto em nossa fabrica, o setor de Qualidade da Tip Toey Joey irá analisar e gerar um laudo técnico sobre o defeito do produto. Assim que identificado como defeito de fabricação, iremos disponibilizar outro item igual ao descrito em seu pedido e nota fiscal.
Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da notificação da Tip ToeyJoey de que o produto não está disponível no estoque.

Devolução por Desistência de Compra ou Insatisfação do Produto

Se você ficar insatisfeito com o produto que recebeu ou desistir da compra, entre em contato com nosso SAC (veja em “Como Comunicar o Problema”) para envio do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para assim devolvê-lo e receber a restituição integral do valor da sua compra.

Prazos para Restituição

Assim que uma troca ou devolução é autorizada pelo nosso SAC, o prazo para restituição será definido conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra, conforme descrito abaixo:

1. Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

2. Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma ordem de pagamento a ser retirada em qualquer agência do Banco do Brasil no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

SAC

Para qualquer outra informação ou dúvida com relação a Política De Troca e Devolução do nosso site, favor entrar em contato com nosso SAC : Serviço de Atenção e Cuidado ao Consumidor no 0800. 942 3333 ou nos envie um e-mail para sac@tiptoeyjoey.com. Atendimento de Segunda à Sexta- feira das 09:00 às 17:00.