TROCAS E DEVOLUÇÕES

Solicite sua Troca/Estorno clicando neste link: https://tiptoeyjoey.troque.app.br

CONDIÇÕES GERAIS

A política reversa da TIP TOEY JOEY é muito flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas em até 30 dias.

• O frete da primeira troca, referente à logística reversa ou devolução da compra é custeado pela TIP TOEY JOEY;

• A próxima compra estará sujeita à política de fretes vigente. Sempre consulte nossa página de regulamento e promoções para ter acesso as condições atualizadas.

Troca: o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto ou coleção, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. A diferença deve ser paga pelo cliente em seu próximo pedido e este está sujeito à política de fretes vigente. Solicitação recebida após o prazo de 30 (Trinta) dias, contados a partir do recebimento do pedido, não serão aceitas.

Devolução por Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito em sua conta TIP TOEY JOEY, que poderá ser usado em futuras compras no site. Os créditos têm prazo de validade de 180 (cento e oitenta) dias contados de sua emissão e não podem ser reativados. O prazo para solicitar a devolução por crédito na TIP TOEY JOEY é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Solicitação recebida após esse prazo não serão aceitas.

Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Além claro da necessidade de ser o mesmo CPF do comprador. Solicitações recebidas após o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido não serão aceitas.

Troca por defeito: A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.

2° pedido de Troca: O prazo para devolução do pedido de troca é de até 30 dias corridos do recebimento do pedido e a restituição será por créditos no site ou um novo pedido de troca. Nesses casos, não será feita a restituição do valor, pois o prazo para desistência é de 07 dias corridos, considerando a data de entrega do pedido original.

Estorno de pedido feito com Vale: Todo pedido realizado e pago a partir de um VALE COMPRAS (acessível somente a partir de um processo de TROCA/DEVOLUÇÃO), pode ser novamente trocado, respeitando o prazo total de 30 dias corridos contatos a partir da data de entrega do pedido. E, só poderá ser atendido com a emissão de um novo VALE COMPRAS, respeitando sempre o valor pago pelo cliente no pedido original. Não contempla valor do frete, pois este é serviço e já foi prestado na entrega dos seus pedidos.

• Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Time da TIP TOEY JOEY por meio do e-mail sac@tiptoeyjoey.com

• Após a liberação do crédito em loja, mesmo não ocorrendo a utilização do valor, o crédito não poderá ser estornado ou reembolsado.
• Os créditos não têm prazo de validade e podem ser usados em qualquer produto do site.

• Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto, o valor referido será devolvido através de um novo cupom de desconto, não havendo restituição do valor em espécie;

O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?

PRODUTOS SERÃO ACEITOS SOMENTE SE ACOMPANHADOS DA NOTA FISCAL, DENTRO DAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

• Etiquetas e lacres intactos;
• Embalagem original não danificada ou em caixa de papelão lisa;
• Os pares não podem ser usados ou lavados;
• Sem odores ou manchas;
• Sem ranhuras ou sinais de uso na sola, no caso de sapatos.

• Apenas produtos lacrados, sem violação da embalagem e sem indícios de uso serão aceitos para dar continuidade no processo de troca e devolução da TIP TOEY JOEY.

Importante: Caso a TIP TOEY JOEY entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A TIP TOEY JOEY pode, então, reenviar o mesmo produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Processo de troca e devolução através do site:

Para trocar ou devolver um produto, entre em Minha Conta e selecione o pedido a devolver integralmente ou parcialmente, clicando no botão ao lado do pedido denominado “TROCA/DEVOLUÇÃO”;

• No formulário indique o número do pedido, e-mail de identificação e siga o passo para informar o motivo da TROCA/DEVOLUÇÃO do(s) item(ns) comprados. Indique também respeitando os prazos para devolução que é de 7 (sete) dia corridos contados a partir do recebimento do pedido, e para troca que é de até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido, qual a solução desejada, se é estorno do pagamento (que se dará no valor correspondente aos itens adquiridos na mesma modalidade escolhida no ato da compra) ou crédito em loja/vale trocas, que ficará associado ao seu CPF para compras futuras no site da TIP TOEY JOEY.

• Você receberá um comunicado que a sua devolução foi aberta. Em um prazo de até um dia útil, você será notificado por e-mail com a aprovação da devolução ou um contato da nossa central de Relacionamento.

• Com a devolução aprovada, você receberá um novo e-mail com o código de autorização da postagem ou instruções para disponibilizar a coleta para os Correios ou transportadoras parceiras.

IMPORTANTE: Para realizar o envio de mercadorias, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem. Pode utilizar a mesma DANFE simplificada que recebeu na caixa do seu pedido. A versão PDF da NF é enviada por e-mail quando o pedido é despachado. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa uma Declaração de Conteúdo, que é fornecida pelas agencias dos correios e/ou pode ser redigida à próprio punho, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido de devolução será recusado.

Autorização de postagem: a postagem da devolução, deverá ser efetuada em qualquer agência dos Correios, mediante o código reverso enviado por e-mail. O prazo de validade da autorização de postagem é de 15 (quinze) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. A reabertura poderá ser feita dentro de 30 (trinta) dias corridos do recebimento do pedido. Para reabertura da devolução o prazo é de 07 (sete) dias corridos do recebimento do pedido. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.

• Após a postagem ou coleta da devolução, o pedido será transportado e entregue em nosso centro logístico. Quando recebermos sua devolução, você será notificado via e-mail;

• As devoluções são entregues em nosso Centro Logístico. O prazo para entrega é variável, conforme origem da devolução, indicamos o acompanhamento pelo código de postagem no site dos correios. Após o recebimento em nosso centro de distribuição o status do seu processo de devolução será atualizado para "Devolução Recebida", quando se inicia o prazo para restituição.

• Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido de troca. Você será notificado por e-mail;

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido.
  Para pagamentos com PIX o reembolso deverá ser realizado em conta atrelada ao mesmo CPF do comprador.

O prazo para liberação do pedido de troca ou crédito em loja é de até 02 (dois) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.

A confirmação do estorno é de até 07 (sete ) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito;

O reembolso em conta será realizado em até 07 (sete) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.

No caso de pagamento do pedido por PIX, o reembolso será realizado em conta corrente ou poupança por PIX, DOC ou TED, desde que os dados bancários e/ou chave pix tenham sido previamente confirmados, no mesmo CPF do comprador.

• Você também poderá solicitar a devolução do pedido através do e-mail sac@tiptoeyjoey.com ou pelo nosso 0800 942 3333 ou ainda se preferir pelo Whatsapp.

Ganhei um presente comprado na TIP TOEY JOEY, mas quero trocar. Como proceder?

Para trocar um pedido presente, entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento. Será necessário informar o número do pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal. Precisamos dessas informações para localizar o cadastro da compra. Na TIP TOEY JOEY você pode devolver o produto e ficar com créditos no site para usar em compras futuras. O crédito tem validade de 180 dias e não poderá ser reativado após a validade.

O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. A solicitação de troca deve ser feita até 30 dias após o recebimento. Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail sac@tiptoeyjoey.com pelo telefone 0800 942 3333 ou pelo nosso Whatsapp.

O Status da sua troca/ devolução possui as seguintes fases:

Pendente: Recebemos o seu pedido de devolução e estamos analisando a solicitação. Em breve você receberá por e-mail o código de autorização de postagem/ordem de coleta;

Autorizada:Você recebeu o código de autorização de postagem, e estamos aguardando o recebimento do produto.

Recebida: Recebemos o seu produto e ao concluirmos a análise, a devolução será aprovada;

Concluída: A devolução foi aprovada e começamos o processo de reembolso ou geração do vale-trocas que pode ser usado na compra de outros produtos no site da TIP TOEY JOEY.

RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTO

A devolução do valor pago varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido:

Via cartão de crédito
Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 07(sete) dias úteis, o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.

Via Pix
Crédito em sua conta TIP TOEY JOEY a ser utilizado em compras futuras ou estorno na conta corrente ou poupança, de forma direta ou através da chave pix indicada no ato da abertura da troca/devolução e deve ser compatível com o CPF registrado no pedido.

Crédito em Loja/Vale trocas
O prazo para liberação do crédito em loja é de até
03 (três) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

O processo de restituição

• Verificar se o pedido está dentro do prazo válido para devolução. Os prazos são, 07 (sete) dias corridos contatos a partir do recebimento do pedido para solicitar DEVOLUÇÃO com estorno do pagamento. E, de até 30 (trinta) dias corridos contatos a partir do recebimento do pedido para solicitar TROCA, por CRÉDITO EM LOJA/VALE TROCAS.
• Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas do produto na própria peça, e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa);
• Os sapatos devem estar sem ranhuras na sola e sem aspecto de uso;
• Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie;

Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido reservado para troca. Você será notificado por e-mail.