AJUDA
Entregas
Quero acompanhar meu pedido, onde encontro o rastreio?
Assim que seu pedido é faturado nós enviamos o link ou código de rastreio para o e-mail cadastrado na compra, juntamente do prazo de entrega. Caso não apareça em sua caixa de entrada, verifique a caixa de spam/lixeira ou digite o nome 'Tip Toey Joey' na busca. Ah, depois de chegar ao seu e-mail, seu link de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização.
Meu link de rastreio não funciona, o que houve?
Depois de chegar ao seu e-mail, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização. Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado ;)
Errei o endereço de entrega do meu pedido, consigo alterar?
Quando sua entrega é feita por transportadora particular, você só precisa enviar um e-mail para a gente dizendo o CPF usado na compra e o novo endereço. Nosso e-mail é sac@tiptoeyjoey.com. Caso seu pedido seja entregue por Correios, é preciso que a encomenda retorne para nosso Centro de Distribuição. Mas não se preocupe, assim que voltar para gente, seu pedido voltará para a rota, dessa vez para o endereço correto. Envie um e-mail, vamos te ajudar!
A data de entrega já passou, mas meu pedido não chegou, o que fazer?
Entre em contato conosco! Mande um e-mail para sac@tiptoeyjoey.com ou entre em contato pelo telefone 0800 942 3333 de segunda a sexta das 9h às 17h *exceto feriados. Vamos te ajudar a entender o que houve e resolver o quanto antes!
Coloquei para retirar o pedido na sede da Tip Toey Joey, quantos dias tenho para retirar?
O prazo para retirada de pedidos em nossa sede é de 7 dias úteis após a emissão da nota fiscal. Após este período, o pedido será cancelado e os produtos retornarão para o site.
COMO COMPRAR
DÚVIDAS FREQUENTES
1 – Recebi meu produto e gostaria de trocar? Como faço?
Para realizar a troca é necessário que você acesse a área Minha Conta o site com seu login e senha, onde será possível visualizar os pedidos realizados e a opção Troca/Devolução. Clique nesta opção e preencha as informações solicitadas sobre a troca.
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos contados a partir da data recebimento do pedido e as informações para realizar o envio dos itens serão encaminhadas para o seu e-mail.
Se preferir, a troca também poderá ser solicitada, por meio do contato com o Time da central de relacionamento da TIP TOEY JOEY pelo e-mail sac@tiptoeyjoey.com ou pelo nosso Whatsapp ou pelo nosso 08009423333.
- As condições gerais para Trocas e Devoluções, você confere em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no rodapé do nosso site.
2 – Como faço o envio do pedido, no caso de troca e/ou devolução?
As condições gerais para Trocas e Devoluções, você confere em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no rodapé do nosso site.
A equipe da TIP TOEY JOEY irá gerar uma autorização de logística reversa e o código será enviado para o seu e-mail cadastrado. Leve o pedido até uma agência dos Correios juntamente com o código recebido. O prazo para utilizar a autorização de logísticas reversa é de quinze dias contados a partir do recebimento da mesma.
3 – Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Acesse o site com seu login e senha, clique em Minha Conta. Você irá visualizar o número do pedido e ao lado o status do mesmo.
4 – Fiz uma compra no site, mas não recebi a confirmação. Como sei que a compra foi aprovada?
Acesse o site com seu login e senha, clique em Minha Conta. Você irá visualizar o número do pedido e ao lado o status do mesmo.
5 – Recebi um cupom de desconto, mas está inválido. O que faço?
Verifique se os itens escolhidos estão dentro da política de uso do cupom e se o mesmo já não foi utilizado por seu número de CPF. Se estiverem e ainda assim não conseguiu utilizá-lo, entre em contato com o Time da central de relacionamento da TIP TOEY JOEY pelo e-mail sac@tiptoeyjoey.com ou pelo nosso Whatsapp.
6 – Como posso calcular o valor do frete?
Você poderá consultar o valor do frete e o prazo de entrega, inserindo o seu CEP no campo Calcular Frete na sua sacola de compras.
7 – Posso reservar um produto?
Durante a navegação pelo site, as peças colocadas na sacola de compras só serão reservadas e retiradas do estoque após a conclusão do pedido. Os produtos do pedido ficam reservados até a confirmação do pagamento.
8– A TIP TOEY JOEY cobra taxas extras no momento da entrega?
O valor do frete já está incluso em seu pedido. Não solicitamos nenhum pagamento adicional no ato da entrega. Se alguma taxa for cobrada, não receba o pedido e entre em contato com a nossa central de relacionamento no e-mail sac@tiptoeyjoey.com ou pelo nosso Whatsapp.
9 –Como o meu produto é enviado?
Seu pedido é enviado dentro de uma caixa personalizada, acompanhada da nota fiscal de sua compra. Caso a caixa e o lacre estiverem violados, recuse o recebimento da mercadoria e entre em contato conosco.
10 – A TIP TOEY JOEY possui loja física?
Não, a marca também é comercializada em diversos pontos físicos, negociados na vertical de venda ATACADO/MULTIMARCAS.
11 - Quais os diferenciais comerciais da TIP TOEY JOEY?
A TIP TOEY JOEY, mantem uma página no rodapé do site denominada REGULAMENTO & PROMOÇÕES, onde você encontra todos os cupons e promoções vigentes e suas respectivas regras de uso.
12 – A TIP TOEY JOEY tem televendas ou vendas diretas pelo WHATSAPP?
Não, a venda é realizada diretamente em nosso e-shopping basta acessar https://br.tiptoeyjoey.com/ . Depois escolha os produtos de sua preferência, realize o pagamento e aguarde o pedido no conforto do seu lar.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.
Pedidos no território nacional podem ser entregues em dias úteis até às 20h. E, aos sábados podem ser entregues até 12h.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido.
Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.
O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadoras contratadas pela TIP TOEY JOEY e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento. A TIP TOEY JOEY não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.
Confira as formas de envio atualmente disponíveis:
Frete Grátis – Nas compras acima de R$400 (quatrocentos reais). Não cumulativo com outras ações de desconto. Sujeito à encerramento sem aviso prévio. Válido para remessas em território nacional.
Rápido - Preço e tempo para entrega intermediários. Confira no checkout.
Econômica - O valor do frete é mais barato, porém a entrega do seu pedido é mais longa. Confira o prazo no momento do checkout.
Possíveis motivos para atraso de sua entrega
Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;
Insucessos na entrega devido endereço cadastral incorreto ou incompleto;
Mudança de endereço;
Eventualidades fora do comum por motivos inerentes a nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;
Greve no Correios ou meios de transporte sem aviso prévio;
Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada. Nesses casos o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma unidade dos Correios ou dos centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo da TIP TOEY JOEY e sem prévia consulta ou informação. A cobrança do frete, realizada no momento do fechamento da compra, continuará valendo independentemente se a entrega for realizada no endereço indicado ou em uma unidade dos Correios.
Caso a embalagem esteja com indícios de violação, não aceite a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 09:00h às 17:00h OU através do e-mail sac@tiptoeyjoey.com ou pelo telefone 0800 942 3333 ou Whatsapp.
